Fecha de publicación: Noviembre de 2025
Número de páginas: 38
El informe, que alcanza su cuarta edición, muestra una vez más un progreso constante en la orientación al cliente de las empresas en España. Centra su análisis en los pilares fundamentales de la transformación Customer Centric: Orientación al cliente y Modelo de negocio digitales, poniendo una atención especial en el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en las áreas de marketing y ventas. Según el informe, la IA se ha consolidado como palanca de crecimiento para las compañías, aunque el ritmo de adopción varía mucho según la madurez digital, la calidad de los datos y la capacidad de integrar soluciones de la tecnología en procesos operativos.
