Fecha de publicación: Enero de 2021
Número de páginas: 44
El informe analiza cómo han progresado las organizaciones en materia de capacidades digitales durante los dos últimos años, centrándose en cuatro categorías: talento y organización, operaciones, innovación en el modelo de negocio y experiencia del cliente. Señala que, mientras que todas las organizaciones han mejorando en sus procesos de transformación digital en 2020, los másteres digitales – organizaciones con un alto nivel de dominio de las capacidades digitales y de liderazgo – están ampliando la brecha con sus competidores. La COVID-19 ha sido un poderoso acelerador y, dada la urgencia del cambio, las organizaciones se han vuelto más entusiastas y optimistas acerca de la madurez de sus capacidades. Además, desde 2018, las organizaciones se han tomado el tiempo necesario para evaluar los retos que se interponen en el camino hacia el éxito, aumentando su inversión en transformación digital y su adopción de tecnologías emergentes y poniendo un enfoque renovado en el talento y la cultura. Según el informe, cerca de dos tercios de las organizaciones tienen ya las capacidades digitales (60%) y de liderazgo (62%) necesarias para llevar a cabo con éxito la transformación digital, lo que supone un aumento del 36% en ambos campos en tan sólo dos años. Además, todos los sectores han progresado en sus capacidades de transformación digital con la COVID-19 como catalizador. El comercio minorista (73%) y las telecomunicaciones (71%) lideran el camino.
