Fecha de publicación: Septiembre de 2014
El informe, que alcanza su segunda edición, revela que los consumidores consideran a los social media como una parte menos importante en su proceso de compra (de la información a las actividades postventa) que hace dos años, lo que sugiere que las grandes perspectivas que había alrededor de las redes sociales en el sector de los bienes de consumo y del retail no se han materializado. Para la realización del informe se ha llevado a cabo una encuesta a 18.000 compradores digitales de 18 países, con el propósito de conocer los cambios en sus hábitos. Otros resultados de la encuesta muestran que, en cambio, las compras por smartphone han crecido en importancia; y que Internet es ahora el canal preferido para informarse antes de de la compra (sobre todos los otros canales, incluidas las tiendas), ya que el 75% de los consumidores afirma que es importante o muy importante para la investigación previa a los procesos de compra. Finalmente, el informe también muestra que los mercados maduros demandan más control sobre los datos personales, mientras que los mercados de alto crecimiento quieren ofertas personalizadas y una comunicación basada en la tecnología.
Acceder al Informe «Digital Shopper Relevancy Report 2014» (Capgemini)
