Fecha de publicación: Junio de 2016
El informe señala que los bancos y las compañías de seguros pueden aprovechar la transformación digital para ofrecer mejores servicios y estrechar las relaciones con los clientes. Se basa en una encuesta a 3.000 consumidores en Alemania, España y el Reino Unido y compara los resultados con los de otros análisis previos realizados en 2012 y 2014. Entre sus conclusiones destaca que el creciente uso de la tecnología para productos y servicios financieros coincide con su acercamiento a bancos y compañías de seguros. Según el informe, servicios digitales como los videochats pueden ayudar a los usuarios a entender mejor los productos financieros y a generar confianza.
