Fecha de publicación: Abril de 2014
El informe ofrece una amplia encuesta sobre la experiencia del cliente del sector bancario. La encuesta se ha dirigido a 17.000 clientes en 32 países y es la base del Índice de Experiencia del Cliente (CEI), que refleja la suma total de todas las experiencias positivas, negativas y neutrales que tienen los clientes a medida que realizan las transacciones básicas con sus bancos. Entre las conclusiones del informe destaca que, por primera vez en tres años, los clientes de banca retail manifiestan una experiencia de cliente positiva menor. Los futuros consumidores, principalmente la Generación Y o millennials, clientes jóvenes que valoran la tecnología por encima de todo y son usuarios habituales de redes sociales, esperan que los bancos lleven a cabo una transformación digital para satisfacer sus expectativas.
Acceder al Informe «World Retail Banking Report 2014» (Capgemini y Efma)
