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Jun 08 2021

What’s next for digital consumers. Consumers say they will spend less time in digital channels once the pandemic ends (McKinsey Digital)

Fecha de publicación: Mayo de 2021

Número de páginas: 16

El informe señala que la pandemia de la COVID-19 ha impulsado la rápida adopción de los canales digitales en todos los países y sectores, pero el crecimiento digital se ha estancado en los últimos seis meses y puede empezar a retroceder una vez que la pandemia disminuya, aunque los niveles de adopción digital se mantengan muy por encima de los anteriores a la pandemia. Las empresas pueden intentar retener a los nuevos consumidores digitales mejorando las experiencias digitales, invirtiendo en ‘phygital’ y poniendo la confianza del consumidor en el centro de todo lo que hacen.

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