Fecha de publicación: Octubre de 2013
El informe, que alcanza su quinta edición, realiza una radiografía de la calidad de los servicios de telecomunicación actualmente ofertados en España, desde el punto de vista de la percepción del usuario profesional y de las necesidades crecientes que éste demanda. Esos usuarios crean valor en sus organizaciones en buena medida gracias al desarrollo ordenado y acertado de la Sociedad de la Información y de las telecomunicaciones. Según el informe, el Operador Principal contratado sigue siendo Telefónica, que se mantiene estable por encima del 75%. Le siguen a enorme distancia y también bastante estables British Telecom y Vodafone (7%) y Euskaltel (4%), mientras que Ono ha retrocedido muy significativamente. La valoración de Operadores analiza los aspectos de Oferta Comercial/Preventa, Facturación y cambios recientes de operador. En términos generales, han aumentado las expectativas (importancia de las cuestiones) del usuario, la valoración del operador principal ha aumentado y la valoración del secundario ha disminuido o se ha mantenido igual. Los aspectos más valorados en ambos operadores y de mayor importancia para el usuario son la adecuación de la oferta comercial a las necesidades del usuario y la competitividad en la relación calidad/precio de los servicios.
