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Oct 03 2013

UPS Pulse of the Online Shopper (comScore y UPS)

Fecha de publicación: Septiembre de 2013Captura

El informe, basado en datos de 14.000 compradores online habituales en Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia, Australia y México, revela que éstos buscan un mayor control sobre sus experiencias en el envío y entrega de los productos que compran. Según el informe, los compradores de Estados Unidos son los más satisfechos con sus experiencias de compra (83%), mientras que los de Asia Pacífico son los menos satisfechos (50%). La flexibilidad en los envíos y en las entregas son las áreas que menos satisfacción producen en todas las regiones. El desarrollo de los canales sociales y móviles están cambiando la forma como los consumidores compran, a la vez que pueden recibir promociones de los vendedores. La mayoría de los compradores en Asia y Europa (79%) prefiere acceder a las tiendas a través de los canales móviles y digitales, mientras que más de un tercio de los de Canadá y Australia prefieren comprar en la tienda física. Los consumidores de Canadá, como los de Estados Unidos, prefieren cambiar velocidad de entrega por precio, pero en Asia son menos pacientes y solo están dispuestos a esperar hasta cuatro días para que sus compras lleguen. Finalmente, más de la mitad de los consumidores de todo el mundo afirman que comprarían más con vendedores que tuvieran una política de devoluciones sin problemas.

Acceder al Informe «UPS Pulse of the Online Shopper» (comScore y UPS)

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