Fecha de publicación: Agosto de 2013
El informe analiza la experiencia de cliente en Estados Unidos en el consumo de portales y aplicaciones de media y de entretenimiento. Concluye que los consumidores prefieren acceder a ellos a través de dispositivos móviles a hacerlo mediante ordenadores personales. El índice de satisfacción con esos portales y aplicaciones en movilidad asciende a 77 puntos, sobre un total de 100, cuando tres meses antes era de 67 puntos. Estas cifras son similares a las de otros sectores de actividad, como el comercio al por menor (78), los viajes (77) y los servicios financieros (77), lo que demuestra que ningún sector destaca por su experiencia de cliente en el entorno móvil. Según el informe, iTunes domina en cuanto al streaming, seguido de HBO GO, Netflix y Amazon, Fox News es el líder en el terreno de las noticias y FOX Sports gana a ESPN en deportes.
