Fecha de publicación: Agosto de 2013
El informe señala que en las empresas los Chief Marketing Officers (CMOs) y los Chief Information Officers (CIOs) deben trabajar hoy de forma más estrecha que nunca para poder alcanzar y fidelizar al cliente digital. Juntos pueden crear estrategias de marketing digital que mejoren la experiencia de cliente en los diferentes canales. Según el informe, a menudo las unidades de marketing y de TI responsables de diseñar las experiencias de cliente no están en sintonía. Sin una política unificada para usar los datos obtenidos, la tecnología y las estrategias creativas para diseñar experiencias de cliente en los distintos canales, todos los esfuerzos pueden ser inútiles. El informe presenta también las principales tendencias en este campo y cinco puntos clave para generar confianza y mejorar el alineamiento entre los CMO y los CIO.
