Fecha de publicación: Julio de 2015
El informe señala que hace ya más de diez años desde que los social media empezaron a tener un impacto disruptivo en las organizaciones. En este periodo han pasado de ser una novedad luminosa que confundía a los líderes de las empresas a convertirse en una herramienta adoptada de forma amplia para la implicación de los clientes. Después de un duro aprendizaje en los entresijos de los social media, los estrategas actuales en este campo están menos focalizados en escalar la implicación social y más en mirar hacia dentro de las organizaciones, asociarse con líderes para ayudar a reducir los silos, conseguir una visión digital más amplia y alcanzar nuevos niveles de implicación de los empleados y de apoyo. Según el informe, todo ello requiere liderazgo para articular una visión empresarial social más allá del marketing y la comunicación, mientras se asegura la puesta en marcha de una estructura para mantener a un alto número de departamentos autónomos y empleados actuando juntos para apoyar una experiencia de cliente (y de empleado) unificada y multicanal.
