«

»

Jul 26 2014

Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos (Defensor del Pueblo, España)

Fecha de publicación: Julio de 2014Captura

El informe tiene por objeto mejorar la vigilancia de la Administración del comportamiento y la transparencia de las compañías de telecomunicaciones en la prestación de sus servicios, el establecimiento de los precios, el servicio de atención al cliente, la publicidad y la contratación. Contiene recomendaciones realizadas tras la aprobación, el pasado 9 de mayo de 2014, de la Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones en España y reclama que la Administración vele por que los operadores de telecomunicaciones ofrezcan información clara y suficiente a sus clientes a la hora de facturar sus servicios. Para facilitar el procedimiento de baja en el servicio, propone que tenga efecto desde el momento de la solicitud. También recomienda que se prorratee la penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia. El informe plantea extender el uso entre las Administraciones Públicas de los números de teléfono gratuitos de atención al ciudadano para facilitar el contacto con los órganos administrativos. Otra de las recomendaciones solicita que el límite para ser beneficiario del abono social se adapte de manera automática a las variaciones de las pensiones que dan derecho a ello. Se pretende evitar que jubilados y pensionistas con rentas bajas tengan que prescindir de un servicio básico como la telefonía, por una mínima variación en sus pensiones. En materia de protección de datos, el informe propone que las compañías informen al receptor en las llamadas publicitarias sobre su derecho a conocer la fuente que ha facilitado sus datos y que se respete la negativa a recibir este tipo de llamadas. También, que las páginas web incluyan una sección en la que los interesados puedan ejercer el control sobre sus datos. La mayor parte de las quejas recibidas en el Defensor del Pueblo sobre las telecomunicaciones tienen relación con la facturación y con la dificultad para dar de baja los servicios contratados, así como con la prestación del servicio universal y con la necesidad de expansión de banda ancha en Internet.

Acceder al Informe «Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos» (Defensor del Pueblo, España)

OTROS INFORMES SOBRE CONSUMIDORES Y TELECOMUNICACIONES

WP to LinkedIn Auto Publish Powered By : XYZScripts.com