Fecha de publicación: Octubre de 2013
El informe analiza como están evolucionando los social media en las organizaciones. Incluye datos actualizados y comparativas anuales del periodo 2010-2012. Según las conclusiones del informe, los social media se extienden de forma cada vez más profunda en las organizaciones, a la vez que las estrategias maduran. Lo que antes era una serie de estrategias aisladas bajo el impulso de las áreas de marketing y de relaciones públicas se ha convertido ahora en un movimiento de social business, que pretende integrar lo social en toda la organización. Conforme lo social se acerca a la primera década de su integración en la empresa, todavía se aprecia un carácter experimental en los modelos y estrategias. No hay una única vía para convertirse en un social business. En lugar de ello las empresas evolucionan a través de una serie de etapas que finalmente alinean las estrategias de social media con los objetivos del negocio.
