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Ago 21 2014

The State of Corporate Social Media 2014 (Useful Social Media)

Fecha de publicación: Agosto de 2014Captura

El informe comenta que la forma como las corporaciones usan los social media ha sido durante los cuatro últimos años una fascinante cuestión a analizar. Los social media entraron en el entorno corporativo vía el campo del marketing. Sin embargo, conforme han ido evolucionando, su uso se ha extendido a muchos departamentos corporativos. Si en la edición anterior del informe (2013) se concluía que el 90% de las empresas empleaban los social media como parte de una amplia estrategia de marketing y comunicaciones, en la correspondiente a 2014 se afirma que el marketing sigue siendo el foco central de su actividad en las organizaciones. Otras conclusiones de la última edición son que el 85% de los encuestados ponen foco de su social media en los temas de comunicación y el 60% en los servicios al cliente. Este último dato no es muy sorprendente, ya que los consumidores se vuelcan cada vez más hacia las redes sociales, especialmente hacia Twitter, para plantear a las marcas cuestiones sobre el servicio. Otros informes indican que, por ejemplo, las peticiones vía Twitter sobre temas de atención al cliente se han incrementado un 50%.

Acceder al Informe «The State of Corporate Social Media 2014» (Useful Social Media)

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