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Jul 06 2014

State of the American Consumer Report (Gallup)

Fecha de publicación: Junio de 2014Captura

El informe se enmarca en la serie de estudios que viene realizando Gallup sobre los consumidores de Estados Unidos desde 2008 hasta 2014 y examina como sus gastos, su confianza y sus expectativas han cambiado tras la crisis económica. Ofrece sugerencias para que las empresas pueden medir y gestionar la implicación de forma efectiva el compromiso de sus propios clientes en el nuevo escenario y para que los líderes puedan mejorar el compromiso de los clientes y el rendimiento de las organizaciones. Entre las conclusiones del informe destaca que los consumidores de Estados Unidos tienen ahora más confianza en la economía del país que la que han tenido durante los últimos seis años; que durante el primer trimestre de 2014 el gasto medio de cada consumidor del país fue de 84 dólares, lejos todavía de los 96 de media en 2008; que sólo el 5% de los consumidores que usa social media dicen que esos canales tienen mucha influencia en sus decisiones de compra, mientras que el 62% afirma que no tienen ninguna influencia; que los amigos, los displays en la tienda, los anuncios de televisión e incluso los catálogos por correo y las revistas tienen más influencia en las compras de los consumidores que los social media; y que, aunque muchos retailers con tiendas físicas ven a la web como una  amenaza, menos de la mitad de los consumidores hacen showrooming.

Acceder al Informe «State of the American Consumer Report» (Gallup)

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