Fecha de publicación: Junio de 2015
El informe señala que el 13 de junio de 2015 se cumplió un año de la entrada en vigor de las nuevas directrices de la Unión Europea en cuanto a los derechos de los consumidores. Aunque algunas de las tiendas han decidido mostrarse colaborativas con sus clientes y correr con los gastos derivados de la devolución de los productos, en la mayoría de los casos el cliente sigue teniendo que asumir el coste de envío. Entre las conclusiones del informe destaca que solo el 14% de los vendedores ofrecen devoluciones gratuitas y que, considerando que el plazo de desistimiento establecido por la Ley es de 14 días, un 22% de las tiendas online españolas analizadas alarga de forma voluntaria este periodo, en la mayoría de los casos hasta los 30 días.
