Fecha de publicación: Septiembre de 2013
El informe está basado en una encuesta a 923 líderes en organizaciones de tamaño medio o grande de más de 20 sectores en 52 países. Su objetivo es explorar el cambiante papel de las tecnologías de la información y del marketing debido al impacto del social business y analizar el impacto que la adopción de las plataformas sociales está teniendo en las operaciones de las compañías y en las iniciativas hacia el cliente ahora y en el futuro. Entre las conclusiones del informe destaca que permitir que las organizaciones se conviertan en sociales es una prioridad; que las grandes organizaciones están liderando el cambio; que la transición hacia el social business no se espera que sea fácil; que lo social juega un papel crítico en la atención al cliente; que las métricas de social business están todavía en su infancia, pero se espera que estén más orientadas a las operaciones de la empresa en el futuro; y que Estados Unidos anda más retrasado que otras regiones del mundo en el uso de los planteamientos del social business.
Acceder al Informe «The Socially Enabled Enterprise» (Oracle, Leader Networks y Social Media Today)
