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Ene 04 2014

Retail Technology Vision 2013: Future Trends and the Digital Customer Experience (Accenture)

CapturaFecha de publicación: Octubre de 2013

El informe señala que la tecnología ha cambiado radicalmente en los cinco últimos años y de la misma forma lo han hecho las expectativas de los consumidores. Mirando hacia el futuro, los cambios tecnológicos tendrán una todavía mayor influencia en las relaciones entre el cliente y el retailer, ya sean online, en la tienda o a través del dispositivo móvil. Algunos pueden ver estos cambios como enormes retos. Otros prefieren verlos como oportunidades para que los retailers ofrezcan al consumidor experiencias más ricas. Su capacidad para atraer al consumidor digital será el elemento diferencial y ayudará a los retailers a diferenciarse de sus competidores online y offline. El informe incluye cinco historias que muestran ejemplos de lo que puede hacer un retailer del futuro para satisfacer las demandas del consumidor digital. Cada retailer está en un tramo distinto del camino hacia el uso óptimo de la tecnología. Ir por delante es crucial, pero la transformación digital no sucede de la noche a la mañana. En el informe, el camino hacia la digitalización se divide en tres olas en las que los retailers pueden parar, medir los avances y planificar las siguientes etapas.

Acceder al Informe «Retail Technology Vision 2013: Future Trends and the Digital Customer Experience» (Accenture)

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