Fecha de publicación: Febrero de 2015
El informe examina los cambios en las tendencias y en el comportamiento de los consumidores del sector del retail. Analiza los datos de más de 1.400 consumidores de Estados Unidos y revela lo que quieren en una experiencia de compra omnicanal y como los retailers pueden usar la tecnología para aumentar sus ventas en 2015 y en años sucesivos. En el último año el sector ha seguido transformándose bajo la influencia de tendencias como el rápido crecimiento del comercio móvil, la introducción del Apple Pay y las experiencias de envíos en el mismo día mediante drones y mensajeros. Entre las conclusiones del informe destaca que los consumidores compran online con mayor frecuencia y una mayor selección de productos, pero Amazon sigue siendo el website preferente para la mayoría de las categorías; la disminución en el uso de dinero en metálico y la introducción de sistemas de pago móvil, como Apple Pay, han acelerado el cambio hacia los pagos digitales, aunque a los consumidores les preocupan algunos aspectos que los retailers tienen que abordar; y conforme el comercio y la tecnología tienen más puntos en común, los consumidores están abiertos a integrar tecnologías emergentes, como los drones o la realidad virtual, en sus hábitos de compra, lo que implica nuevas oportunidades y desafíos para los retailers.
Acceder al Informe «Reinventing Retail: What Businesses Need to Know for 2015» (Walker Sands)
