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May 29 2013

Public Services Online. ‘Digital by Default or by Detour?’ (Capgemini y Comisión Europea)

CapturaFecha de publicación: Mayo de 2013

El informe está basado en una encuesta a 28.000 ciudadamos europeos usuarios de Internet en 32 países y señala que el 46% de los europeos que utilizan internet hace uso de los servicios públicos online. La mayoría de los ciudadanos de Europa utiliza Internet a diario, aunque una gran parte de ellos no usa los servicios públicos online, por lo que el informe recomienda que las agencias públicas se esfuercen más en centrar sus servicios en los ciudadanos y sacar más provecho de las nuevas tecnologías. En España, un 98% de los servicios públicos básicos está disponible online, muy por encima del 74% de la media europea. El informe destaca también el ahorro de costes que supone que la mayoría de usuarios utilicen los canales digitales y la menor satisfacción de los servicios de Administración Electrónica (AE), si se comparan con los de eCommerce como el eBanking. Los tres aspectos clave son: el cambio en la mentalidad hacia un diseño de servicios de AE centrado en las necesidades del usuario no está todavía plenamente implantado en Europa; los Gobiernos no están obteniendo los beneficios de la Administración Electrónica que esperan; y es necesaria una transformación para desarrollar una nueva generación de servicios de AE. Hay voluntad de cambiar, pero numerosos obstáculos se interponen en el camino de la plena inclusión digital en Europa. Para llevar a cabo la transformación se requiere lograr un nuevo modelo «de afuera hacia adentro» impulsado por las necesidades del cliente, no del proveedor.

Acceder al Informe «Public Services Online. ‘Digital by Default or by Detour?’»(Capgemini y Comisión Europea)

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