Fecha de publicación: Junio de 2022
Número de páginas: 11
El informe señala que, a pesar de que se espera un cierto crecimiento de la actividad presencial tras el fin de las cuarentenas relacionadas con la COVID-19, la adopción digital sigue siendo fuerte. Pero con el aumento de la incertidumbre, las empresas deben centrarse en ser más digitales, una capacidad que la experiencia pasada ha demostrado que conduce a una mayor resiliencia mediante la apertura de nuevos mercados, la mejora de la eficiencia y la mejora de la toma de decisiones. Esas incertidumbres subrayan la necesidad de redoblar los esfuerzos en tres áreas clave de oportunidades digitales. 1) La experiencia de usuario. 2) La movilidad. 3) Las interacciones generadoras de ingresos. Según el informe, las empresas deben invertir de forma diferente en las ofertas digitales.
