Fecha de publicación: Mayo de 2013
El informe, realizado por la Secretaria de Comunicação Social (SECOM) de la Presidencia del Brasil en colaboración con la División de Capacidad Institucional (ICS) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), tiene el formato de un manual para orientar la actuación del sector público en las redes sociales. Su objetivo es establecer buenas prácticas y guiar a los agentes de la Administración Pública latinoamericana en la utilización de las redes sociales, incluso en la generación de contenidos, en la interacción con el usuario y en las actuaciones en los casos de crisis. El informe va dirigido a funcionarios públicos y ciudadanos en América Latina que estén preocupados por el futuro de las relaciones entre Gobierno y ciudadanía.
