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Ene 17 2015

Managed Services. A new Telecom operating model to extract value in B2B (Arthur D. Little)

Fecha de publicación: Diciembre de 2014Captura

El informe predice que el mercado global de servicios gestionados (managed services) crecerá de 160.000 millones de dólares en 2014 a 286.000 en 2019. Mientras que las perspectivas de crecimiento en materia de conectividad tradicional son limitadas, los servicios conectados suponen una alternativa muy atractiva para los operadores de telecomunicaciones. Estas empresas están muy bien posicionadas para jugar un importante papel en el campo de los servicios gestionados, ya que cuentan con todas las capacidades y procesos para manejar sus redes y sus activos. Así, los servicios conectados podrían representar una extensión natural de sus capacidades. Sin embargo, la prestación de estos servicios a los clientes plantea sus propios retos. Las capacidades necesarias, tanto para poner los servicios en el mercado como para diseñar su suministro, representan una significativa desviación del modelo tradicional que emplean los operadores para atender a sus clientes. Según el informe, para tener éxito con los servicios gestionados, los operadores de telecomunicaciones deben abrir sus modelos internos de operaciones a los clientes. Esto requiere una colaboración sin fisuras entre las unidades comerciales, técnicas y de operaciones, lo que significa para muchos operadores una transformación profunda del modelo actualmente en funcionamiento.

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