«

»

Sep 05 2013

Keeping Smartphone users loyal (Ericsson)

CapturaFecha de publicación: Junio de 2013

El informe se centra en los usuarios de smartphones y muestra que las prestaciones de las redes son claves para asegurar la fidelidad de los usuarios y un bajo churn, a la vez que pueden mejorar su satisfacción lo que trae consigo un aumento de los ingresos y supone una ventaja competitiva. En ocasiones, los usuarios de smartphones expresan su preocupación por su experiencia como clientes con las redes móviles y afirman que éstas no cumplen sus expectativas. Hasta un 60% de los usuarios de smartphones manifiestan haber tenido problemas al menos una vez a la semana y algo más del 30% encuentran problemas todos los días. Según el informe, las prestaciones de las redes son el principal motor de la fidelidad de los consumidores a una marca, seguido por la relación precio/calidad. Otro punto para asegurar una buena experiencia de cliente es que los contenidos deben aparecer en la pantalla de forma rápida. Sin embargo, la mejora de la experiencia de cliente no es suficiente y debe ir acompañada de acciones de comunicación para mejorar la percepción. Los usuarios debe conocer que las cosas han cambiado para que haya un impacto en los niveles de satisfacción y para que mejore la lealtad al operador. Si se cumplen todas estos aspectos, el cliente estará satisfecho y en general es menos probable que cambie de operador.

Acceder al Informe «Keeping Smartphone users loyal» (Ericsson)

WP to LinkedIn Auto Publish Powered By : XYZScripts.com