Fecha de publicación. Octubre de 2012
El informe presenta un diagnóstico a partir de las opiniones directas de los asociados de AUTELSI (Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información), con el propósito de hacer llegar a los operadores de servicios, redes e infraestructuras la valoración que les merece su desempeño, los aspectos del servicio que demandan mejora y sus aspiraciones como agentes activos en la evolución del sector. Según los resultados del informe el operador principal contratado sigue siendo Movistar (79,4%), seguido de Ono (8,8%), BT (6,9%) y Vodafone (2,9%). En el mercado de servicios de telecomunicaciones, los servicios relacionados con la movilidad son los más demandados. Por bloques de servicios, destacan los de voz seguidos de Internet. Los aspectos más valorados y de mayor importancia para el usuario son la adecuación de la oferta comercial a las necesidades del usuario y la competitividad en la relación calidad/precio de los servicios, aspecto que ha mejorado en relación al año anterior.
