Fecha de publicación: Abril de 2016
El informe muestra el fuerte deseo de los consumidores por recibir mejores servicios y experiencias de cliente digitales y detecta una correlación positiva entre el uso de canales digitales y la satisfacción del cliente móvil. Además revela una insatisfacción global de los consumidores con los operadores de redes móviles en Estados Unidos y Europa, ligada a una falta de inversión en tecnologías digitales. Según el informe, más de la mitad de los 48 operadores encuestados registran un Net Promoter Score cero o negativo, lo que significa que los consumidores no recomendarían su proveedor a familiares y amigos.
OTROS INFORMES SOBRE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
