Fecha de publicación: Octubre de 2019
Número de páginas: 33
El informe se pregunta cual es en realidad el negocio de las telecomunicaciones. Las respuestas obvias -transportar información y conectar a las personas- podrían ser demasiado limitadas y no definir las verdaderas capacidades de las empresas de telecomunicaciones. El concepto de ‘modelar las experiencias de los clientes puede describir mejor las prioridades actuales y la dirección futura de estas empresas. Pero para ello necesitan aprovechar las tecnologías 5G – su rápida velocidad de transferencia y su baja latencia – para dar forma a experiencias continuas, mientras desarrollan sus prestaciones para servicios financieros móviles y se mantienen al día frente a la feroz competencia de las empresas de tecnología, los bancos y otras compañías, que quieren dominar y ser referentes en la nueva era de la experiencia de cliente. Para destacar las oportunidades y retos globales que se presentan ante las empresas de telecomunicaciones que buscan ganar la batalla de la experiencia de cliente, el informe incluye un índice de pagos móviles, que evalúa a 17 países mediante diez variables relacionadas con tres aspectos fundamentales: regulación e infraestructuras, comportamiento del consumidor y penetración de los pagos móviles.
