Fecha de publicación: Diciembre de 2016
El informe señala que los operadores de telecomunicaciones dedican significativos recursos a cumplir con la regulación de protección del consumidor y del retail (Retail & Consumer Protection – RCP) y han creado procesos y herramientas horizontales y complejas que abarcan a varios departamentos. A pesar de ello, la dificultad de la materia y el continuo flujo de nuevas reglas lleva, a menudo, a los operadores a acciones poco acertadas y castigadas a veces por las instituciones regulatorias. Según el informe, los recursos dedicados por los operadores de telecomunicaciones a estos temas son considables y crecientes: hasta el 2% de sus ingresos para cumplir con la regulación RCP. Y, con frecuencia, se ven forzados a rerservar cantidades similares para cubrir posibles riesgos.
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