Fecha de publicación: Septiembre de 2016
El informe señala que la digitalización tiene profundas implicaciones para la fuerza laboral del sector servicios. Por ejemplo en Alemania y Austria, dos países con una industria representativa de los países industrializados, la digitalización y la automatización pondrán en riesgo hasta el 13% del total de puestos de trabajo. La disrupción digital afecta especialmente a bancos, proveedores de energía, aseguradoras y operadores de telecomunicaciones, que deben orientar ahora sus infraestructuras de TI hacia tecnologías como robots de software o agentes virtuales y ajustar el nivel de empleo. El informe también estima que los proveedores de servicios podrán reducir sus costes hasta un 40% y aumentar la satisfacción de los clientes, gracias al empleo de las tecnologías de Servicio 4.0. Además, más de la mitad de la capacidad de los call centers en el sector servicios podría desaparecer.
