Fecha de publicación: Abril de 2018
Número de páginas: 50
El informe señala que los consumidores, que buscan el bienestar absoluto, quieren que sus dispositivos y aplicaciones estén asociados a servicios que simplifiquen y potencien sus experiencias al máximo. Sin embargo, no quieren tener que pensar en contratarlos, instalarlos y mucho menos programarlos. Lo quieren todo hecho. De este modo, la empresa que diseñe el pack más completo y atractivo será la que conquiste al consumidor. Según el informe, la personalización ha dejado de ser suficiente. El gran reto es la hiperpersonalización, en donde el big data y la inteligencia artificial son protagonistas indiscutibles. Lo que antes era una economía de sectores, hoy es una economía de necesidades. Por eso, las industrias de plataforma tratan de ampliar su oferta de productos y servicios fuera de su actividad original para abarcar nuevos sectores e identificar nuevas oportunidades en el mundo de las finanzas, la salud, las compras y el hogar. En esta nueva realidad de consumo, las empresas se están enfocando en ofrecer la mejor experiencia de uso, experimentar y usar los datos de los consumidores para que se produzca la magia tecnológica que hay detrás de las nuevas experiencias hiperpersonalizadas.
