Fecha de publicación: Junio de 2019
Número de páginas: 56
El informe tiene como objetivo poner de relieve uno de los aspectos de mayor importancia y amplio efecto sobre lo que a todos les importa: la vida de la gente, la experiencia de los clientes. Ha aparecido una nueva tecnología con capacidad disruptiva transversal. En efecto, la inteligencia artificial, en relación con conceptos y tecnologías como digitalización, Internet of Thinking y 5G global, va a cambiar disruptivamente sectores enteros de la economía y la sociedad por completo. La “inteligencia urbana” creará servicios a la medida de cada ciudadano y la comunicación basada en el conocimiento de cada cliente personalizará su tiempo de ocio y transformará por completo su experiencia de movilidad con el transporte autónomo, eléctrico y conectado al menor coste. También la formación y la sanidad personalizada llevarán a una vida más larga, saludable y completa y el propio núcleo de la vida, familias y hogares, se adaptará mucho más a las necesidades concretas. Con todo ello, se pasará en una corta e intensa transición, de atender a los ciudadanos y, en las empresas al cliente a la experiencia de cada ciudadano y a la experiencia de cada cliente. El informe recoge también ejemplos prácticos de diferentes empresas.
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