Fecha de publicación: Noviembre de 2022
Número de páginas: 31
El informe tiene como objetivo conocer en qué grado las empresas españolas tienen al cliente como centro de su estrategia y cómo avanzan en la definición e implementación de sus planes, en base a siete indicadores clave de las empresas customer centric. Los siete indicadores se agrupan en dos vectores: Customer Centric (experiencia del cliente. omnicanalidad, customer intelligence y customer engagement) y Digital Business (modelos de negocio digital, innovación digital y metaverso). Según el informe, y por tercer año consecutivo, las empresas que operan en España han aprobado en su orientación al cliente con 5,2 puntos sobre 10 y aprobado en los dos vectores medidos en el análisis. Detecta, también, una evolución positiva en los estadios más avanzados de madurez digital en los que se encuentran las empresas.
