Fecha de publicación: Diciembre de 2014
El informe tiene como objetivo poner cifras a todo el proceso de compra y experiencias de vuelo, asi como conocer las valoraciones de los pasajeros, lo que les empuja a comprar un vuelo, adónde quieren viajar y quiénes son los viajeros. Se basa en un cuestionario online enviado a más de 100.000 pasajeros que han volado durante el último año. En relación a los aspectos tecnológicos del proceso, el informe señala que mayoritariamente el consumidor prefiere adquirir los billetes de avión en una agencia de viajes online (en un 63,75% de los casos frente a los datos del estudio anterior (2013) que situaban este parámetro en el 68,85% o a la compañía aérea directamente (32,5%); que el 95,42% ha comprado sus últimos vuelos en Internet; y que para informarse de precios y alternativas de vuelos, el 70% acuden a comparadores de precios en Internet, algo que sigue la misma tendencia en resultados que los estudios realizados en 2013, mientras que el 11,25% consulta directamente a las agencias de viaje online. A través de consultas en buscadores como Google dicen informarse el 12,92%, de forma presencial lo reconoce hacer un 2,50% de la muestra y telefónicamente el 2,92%. Finalmente, los que optan por aplicaciones para teléfonos móviles o tabletas representan un 2,92% de los actuales encuestados, frente al 1,81% del estudio anterior.
