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Abr 24 2013

How Seamless are You? (Accenture)

CapturaFecha de publicación: Abril de 2013

El informe, basado en una encuesta a 750 consumidores en Estados Unidos y en el análisis de como los principales retailers operan a través de múltiples canales de venta, señala que las empresas minoristas que satisfacen las expectativas de sus clientes y les proporcionan una experiencia comercial continua (tanto si están en una tienda, como si compran online o mediante un dispositivo móvil) ganarán su lealtad y tendrán una ventaja competitiva que estimulará sus ventas. Según las conclusiones del informe, el 49% de los consumidores cree que lo mejor que pueden hacer los retailers para mejorar la experiencia de compra es integrar mejor los canales de tiendas, online y móvil; mientras que el 89% afirma que es importante que las empresas minoristas les permitan comprar productos de la forma que es más conveniente para ellos, sin importar que canal de ventas hayan elegido. Los consumidores se muestran muy satisfechos de su experiencia al comprar en las tiendas físicas (el 94% consideran fácil la compra en las tiendas), satisfechos con la experiencia en compras online (el 74% la consideran fácil) y poco satisfechos con la experiencia en las compras con el teléfono móvil (el 26% la consideran fácil).

Acceder al Informe «How Seamless are You?» (Accenture)

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