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Ene 07 2021

How Bionic Companies Translate Digital Maturity into Performance (BCG)

Fecha de publicación: Noviembre de 2020

Número de páginas: 8

El informe concluye que las empresas biónicas, que son aquellas que fusionan perfectamente las nuevas tecnologías con las capacidades humanas, ofrecen mejores resultados en materia de experiencias y relaciones con los clientes, operaciones más eficientes y productivas, y un aumento de la tasas de innovación. Se basa en una encuesta realizada a alrededor de 2.300 empresas de Asia, Europa y los Estados Unidos y señala también que estas empresas tecnológicas pueden escalar sus inversiones digitales a lo largo de toda la cadena de valor mejor que sus homólogas no biónicas. Además, se esfuerzan por conseguir un compromiso de los clientes superior y diferenciado a gran escala. Su objetivo es ofrecerles un customer journey perfecto, cada vez más automatizado para permitir el autoservicio y más interactivo para potenciar la personalización. También se esfuerzan por alcanzar niveles más elevados de innovación y por empoderar a los equipos que diseñan productos dirigidos a los clientes para experimentarlos de forma rápida. Según el informe, los sectores y las regiones se están convirtiendo en biónicos a diferentes ritmos.

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