Fecha de publicación: Diciembre de 2014
El informe, que se basa en una encuesta, señala que el 46% de los receptores de la asistencia ofrecida por las agencias de servicios sociales de Estados Unidos está interesado en descargarse y usar aplicaciones móviles para obtenerla. Este dato sugiere que se pueden conseguir importantes beneficios en cuanto a ahorros de tiempo, tanto para los ciudadanos como para los asistentes sociales, mediante un mayor uso de aplicaciones móviles. Ante la pregunta de si estarían interesados en disponer de acceso móvil a actividades del día a día, como chequear sus beneficios, pedir asistencia o plantear cuestiones a los trabajadores sociales, el porcentaje de los encuestados que responde afirmativamente sube al 64%. Según el informe, los medios más habituales que usan los ciudadanos para interactuar con las agencias de servicios sociales son el teléfono (32%) y las visitas en persona a las oficinas (23%). Cuando visitan las oficinas, el 49% de los encuestados afirma conseguir las respuestas que necesita en un tiempo razonable, mientras que el 46% dice que tiene que esperar mucho. De media, solo el 9% de los encuestados indica que utiliza websites para sus actividades relacionadas con servicios sociales.