Fecha de publicación: Marzo de 2013
El informe analiza en profundidad el comportamiento de los individuos en compras al por menor en España, combinando datos con información sociodemográfica. De él se desprende que se trata de un usuario multicanal y progresivamente más proclive a la compra online, pero todavía más influido por las campañas tradicionales. El 88% de la muestra declara realizar búsquedas y comparativas en internet antes de comprar productos y servicios de viajes, ocio y alquiler de vehículos. Además, el 72,3% de las mujeres considera la compra en tienda física más práctica, frente al 66% de los hombres. Otra de sus conclusiones es que gestionar adecuadamente campañas multicanal es el reto al que se enfrenta el sector retail, que debe combinar los diferentes canales de comunicación en función del comportamiento y preferencias de cada consumidor para cada tipología de producto. Según el informe, los consumidores se han vuelto más exigentes y el proceso de compra, cada vez más complejo. Además clasifica a los consumidores en tradicional (22,9% del total), onliner ocasional (52,8%), mixto (19,2%) y digital (5,1%).
