Fecha de publicación: Enero de 2016
El informe señala que los operadores de telecomunicaciones exploran nuevas oportunidades para cumplir con las demandas de los clientes en un mundo cada vez más digital. Para el 66% de los ejecutivos encuestados los servicios digitales aportarán más del 10% de los ingresos de estas compañías en 2020, mientras que el 24% considera que representarán más del 25%. Los servicios de televisión y video y los de la nube serán los motores del crecimiento, mientras que la identidad digital y los servicios de salud y seguridad se prevé que tengan un impacto más limitado. Los principales desafíos a los que se enfrenta el sector serán la dura competencia, la incertidumbre regulatoria y la falta de agilidad organizacional. Según el informe, el 68% de los encuestados considera la gestión de la experiencia con el cliente como su principal prioridad estratégica para los próximos tres años, lo que requiere mejorar el nivel de los servicios, crear una experiencia más personalizada y mejorar la calidad.
Acceder al Informe «Global telecomunications study: navigating the road to 2020» (EY)
