Fecha de publicación: Abril de 2022
Número de páginas: 27
El informe se apoya en la participación de casi 270 directivos de alto nivel en Dinamarca, Alemania, Italia, España, Sudáfrica, Países Bajos y Turquía. Su objetivo es comprender mejor el impacto de la pandemia en los negocios de postpago de los operadores de telecomunicaciones en la región de EMEA. Las conclusiones de los análisis muestran que es crítico para los operadores encontrar el equilibrio óptimo entre ingresos, costes y pérdidas. Las métricas de negocio indican un aumento de los ingresos y del ARPU en muchas de las telco, pero estos se ven contrarrestados por el empeoramiento o el estancamiento de los costes, las pérdidas y el churn. El informe destaca también tres temas estratégicos para los operadores: el crecimiento de los ingresos, la transformación digital (tanto de la experiencia de cliente como de los procesos operativos), la mejora de la toma de decisiones de riesgo y las analíticas avanzadas. Los datos y el machine learning tienen un papel clave para actuar como aceleradores de estos temas estratégicos.
