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Jul 10 2013

European Contact Center Benchmark Platform 2012 (Altitude Software)

CapturaFecha de publicación: Junio de 2013

El informe es el primero realizado a gran escala sobre la estructura del sector europeo de Contact Centers. Entre las conclusiones del informe destaca que en Europa, en 2012, había más de 35.000 Contact Centers que emplean 3,4 millones de personas; que en la próxima década, la industria del Contact Center en Europa crecerá a un ritmo del 5% anual, mientras que en España será del 3,9%; que el outsourcing representa el 20% de la actividad del Contact Center europeo, siendo en España el 64%; y que las operaciones entrantes suponen el 75% de la actividad del Contact Center, frente a un 59% en España. En cuanto a Recursos Humanos, en Europa la rotación media es del 20% y el absentismo de un 6%.

Acceder al Informe «European Contact Center Benchmark Platform 2012» (Altitude Software)

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