Ene 28 2014
Fecha de publicación: Enero de 2014 El informe apunta que, más que nunca, la experiencia de cliente es lo que realmente importa. Y, sin embargo, gracias a la capacidad actual de la tecnología digital para difuminar las barreras industriales y económicas tradicionales y para provocar cambios repentinos y duraderos en lo que los clientes esperan, …
May 29 2013
Fecha de publicación: Mayo de 2013 El informe está basado en una encuesta a 28.000 ciudadamos europeos usuarios de Internet en 32 países y señala que el 46% de los europeos que utilizan internet hace uso de los servicios públicos online. La mayoría de los ciudadanos de Europa utiliza Internet a diario, aunque una gran …
Ene 30 2013
Fecha de publicación: Julio de 2012 El informe nace como el resultado de un trabajo de campo en los cinco continentes, en el que se han analizado más de 4.000 entrevistas a alumnos de entre 6 y 18 años, y se han realizado entrevistas etnográficas en profundidad a 30 familias y a responsables de 10 …
