Ago 31 2016
Fecha de publicación: Agosto de 2016 El informe señala que en el negocio de la banda ancha móvil la fidelidad del cliente no es lo que parece. Debido a que los usuarios de smartphones están cambiando sus comportamientos, los sistemas de medida tradicionales ya no son suficientes para determinar si los clientes prefieren a su …
Abr 12 2015
Fecha de publicación: Marzo de 2015 El informe revela que los programas de fidelización no han evolucionado con la era digital y no están logrando retener a los consumidores. Muestra las razones por las que las tasas de participación activa en los programas de fidelización son a menudo bajas y porqué el 89% de las …
Jun 13 2014
Fecha de publicación: Mayo de 2014 El informe sintetiza, en un formato de infografía, la opinión de más de 100 ejecutivos que trabajan en Estados Unidos sobre como obtener valor del big data, las etapas de la fidelización del consumidor y como convencer a los altos directivos de la importancia de la innovación. La base del …
May 25 2014
Fecha de publicación: Enero de 2014 El informe considera que los operadores se enfrentan hoy a un nuevo reto: el cliente que se desvanece. Dependiendo de si los clientes son de prepago o de contrato, on-net u off-net, etc., su perfil de uso de servicios cambia y a su vez lo hace el escenario de …
May 20 2014
Fecha de publicación: Mayo de 2014 El informe se plantea el nivel actual de lealtad de los clientes móviles a partir de una encuesta a más de 4.000 usuarios. Su objetivo es entender como se sienten realmente en relación a sus operadores móviles y a las marcas de smartphones. Intenta responder a la pregunta de …
Sep 11 2013
Fecha de publicación: Mayo de 2013 El informe señala que cada vez los usuarios utilizan más servicios móviles avanzados. En los mercados maduros dos de cada tres personas son usuarios intensivos, un 37% más que hace un año, mientras que cada vez más personas están preocupadas por la calidad. En esos mismos mercados maduros los …
Sep 05 2013
Fecha de publicación: Junio de 2013 El informe se centra en los usuarios de smartphones y muestra que las prestaciones de las redes son claves para asegurar la fidelidad de los usuarios y un bajo churn, a la vez que pueden mejorar su satisfacción lo que trae consigo un aumento de los ingresos y supone …
Ene 29 2013
Fecha de publicación: Enero de 2013 El informe recoge los resultado de la Encuesta Global de CEOs, que por decimosexto año elabora PwC, tras analizar las respuestas de 1.330 entrevistas a consejeros delegados y presidentes de empresas en 68 países, entre los que se incluye España. La encuesta analiza las perspectivas de crecimiento que los …
