Entradas correspondientes a la etiqueta 'experiencia de cliente'

Jun 04 2020

COVID-19 and the age of the contactless customer experience. Winning the trust of consumers in a no-touch world (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Mayo de 2020 Número de páginas: 15 El informe analiza cómo el deseo de minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto (contactless). Se basa en la opinión de más de 4.800 consumidores y de más de 950 directivos de 12 grandes economías para comprender cómo las organizaciones …

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May 23 2020

Construyendo los servicios financieros del futuro (IDC y OpenText)

Fecha de publicación: Marzo de 2020 Número de páginas: 20 El informe señala que en los últimos años los servicios financieros se están viendo afectados por múltiples alteraciones y, entre ellas, las tecnologías digitales están siendo una de las más influyentes. Analiza cómo construir los servicios del futuro, abordando la gestión de los datos y …

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Dic 21 2019

Informe ‘Resolving customer complaints in the digital era Telcos: Dare to care?’ (Arthur D. Little)

Fecha de publicación: Diciembre de 2019 Número de páginas: 12 El informe señala que, en la era de la disrupción digital, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a competidores nativos digitales y basados en software, a la vez que los clientes están cada vez más acostumbrados a sus servicios. Como resultado, esperan un servicio fiable, …

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Nov 06 2019

Informe ‘The Future of Telcos: winning the client experience, the case of mobile financial services’ (Mazars)

Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 33 El informe se pregunta cual es en realidad el negocio de las telecomunicaciones. Las respuestas obvias -transportar información y conectar a las personas- podrían ser demasiado limitadas y no definir las verdaderas capacidades de las empresas de telecomunicaciones. El concepto de ‘modelar las experiencias de …

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Oct 12 2019

World InsurTech Report 2019 (Capgemini y Efma)

Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 41 El informe señala que el sector tradicional del seguro tiene ante sí un panorama de cambio estructural en el que es esencial la colaboración con las insurtechs para poder satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Otras conclusiones son las siguientes. 1) La madurez digital …

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Sep 09 2019

Network Readiness Survey. Is your business ready for a connected future? (Accenture y Cisco)

Fecha de publicación: Septiembre de 2019 Número de páginas: 19 El informe revela que, mientras que las empresas han adoptado tecnologías digitales avanzadas como Internet de las Cosas/edge computing (77%), big data/analíticas (83%) y experiencia de cliente digital (78%), sólo el 36% está ‘muy satisfecho’ de que su red de comunicaciones tenga actualmente las capacidades …

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Ago 14 2019

Third Edition. State of the Connected Customer (Salesforce Research)

Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 63 El informe, que alcanza su tercera edición, se basa en una encuesta a más de 8.000 consumidores y compradores de empresas de todo el mundo para conocer cómo siguen cambiando las expectativas de los clientes, qué tecnologías emergentes están transformando la participación y la fidelidad …

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Jul 03 2019

Informe «Inteligencia artificial: personalizando la experiencia de cada cliente» (Multinacionales por marca España)

Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 56 El informe tiene como objetivo poner de relieve uno de los aspectos de mayor importancia y amplio efecto sobre lo que a todos les importa: la vida de la gente, la experiencia de los clientes. Ha aparecido una nueva tecnología con capacidad disruptiva transversal. En …

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Jun 29 2019

Aerospace & Defense Technology Vision 2019. Harness the engine of innovation. Elevate customer experience to soar in a post-digital world (Accenture)

Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 16 El informe señala que la industria aeroespacial y de defensa se verá más afectada por la Inteligencia Artificial (IA) que por cualquier otra tecnología emergente en los próximos tres años y predice las tendencias tecnológicas clave que probablemente redefinirán el negocio. Subraya también la creciente …

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Mar 27 2019

Global Consumer Insights Survey 2019. It’s time for a consumer-centred metric: introducing «return on experience» (PwC)

Fecha de publicación: Marzo de 2019 Número de páginas: 22 El informe evalúa el comportamiento, los hábitos y las expectativas de más de 21.000 consumidores online en 27 territorios. Revela que el comportamiento de esos consumidores está cambiando rápidamente en una serie de ámbitos y que utilizan cada vez más las tecnologías digitales para algo …

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