Entradas correspondientes a la etiqueta 'experiencia de cliente'

Oct 18 2021

World Payments Report 2021 (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Octubre de 2021 Número de páginas: 48 El informe señala que, en 2025, los pagos instantáneos y los pagos con dinero electrónico representarán más del 25% de las transacciones mundiales sin efectivo, frente al 14,5% en 2020. El sector de los pagos están entrando en una nueva era impulsada por modelos avanzados …

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Nov 21 2020

Smart Money: How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Noviembre de 2020 Número de páginas: 44 El informe señala que, en un contexto en el que la COVID-19 ha propiciado que las empresas de servicios financieros recurran a la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de cliente, los desafíos en materia de integración y percepción del cliente están socavando su …

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Jul 25 2020

The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential of AI in the customer experience (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Julio de 2020 Número de páginas: 48 El informe señala que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes. Más de la mitad de los consumidores (54%) interactúa diariamente con empresas por medio de la IA, lo que constituye un incremento …

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Jun 04 2020

COVID-19 and the age of the contactless customer experience. Winning the trust of consumers in a no-touch world (Capgemini Research Institute)

Fecha de publicación: Mayo de 2020 Número de páginas: 15 El informe analiza cómo el deseo de minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto (contactless). Se basa en la opinión de más de 4.800 consumidores y de más de 950 directivos de 12 grandes economías para comprender cómo las organizaciones …

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May 23 2020

Construyendo los servicios financieros del futuro (IDC y OpenText)

Fecha de publicación: Marzo de 2020 Número de páginas: 20 El informe señala que en los últimos años los servicios financieros se están viendo afectados por múltiples alteraciones y, entre ellas, las tecnologías digitales están siendo una de las más influyentes. Analiza cómo construir los servicios del futuro, abordando la gestión de los datos y …

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Dic 21 2019

Informe ‘Resolving customer complaints in the digital era Telcos: Dare to care?’ (Arthur D. Little)

Fecha de publicación: Diciembre de 2019 Número de páginas: 12 El informe señala que, en la era de la disrupción digital, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a competidores nativos digitales y basados en software, a la vez que los clientes están cada vez más acostumbrados a sus servicios. Como resultado, esperan un servicio fiable, …

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Nov 06 2019

Informe ‘The Future of Telcos: winning the client experience, the case of mobile financial services’ (Mazars)

Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 33 El informe se pregunta cual es en realidad el negocio de las telecomunicaciones. Las respuestas obvias -transportar información y conectar a las personas- podrían ser demasiado limitadas y no definir las verdaderas capacidades de las empresas de telecomunicaciones. El concepto de ‘modelar las experiencias de …

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Oct 12 2019

World InsurTech Report 2019 (Capgemini y Efma)

Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 41 El informe señala que el sector tradicional del seguro tiene ante sí un panorama de cambio estructural en el que es esencial la colaboración con las insurtechs para poder satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Otras conclusiones son las siguientes. 1) La madurez digital …

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Sep 09 2019

Network Readiness Survey. Is your business ready for a connected future? (Accenture y Cisco)

Fecha de publicación: Septiembre de 2019 Número de páginas: 19 El informe revela que, mientras que las empresas han adoptado tecnologías digitales avanzadas como Internet de las Cosas/edge computing (77%), big data/analíticas (83%) y experiencia de cliente digital (78%), sólo el 36% está ‘muy satisfecho’ de que su red de comunicaciones tenga actualmente las capacidades …

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Ago 14 2019

Third Edition. State of the Connected Customer (Salesforce Research)

Fecha de publicación: Junio de 2019 Número de páginas: 63 El informe, que alcanza su tercera edición, se basa en una encuesta a más de 8.000 consumidores y compradores de empresas de todo el mundo para conocer cómo siguen cambiando las expectativas de los clientes, qué tecnologías emergentes están transformando la participación y la fidelidad …

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