Abr 04 2022
Fecha de publicación: Marzo de 2022 Número de páginas: 18 El informe señala que la tienda cognitiva permitirá a los retailers integrar con continuidad experiencias de compras híbridas en los canales online, en la tienda, en los dispositivos móviles y en los canales virtuales. Todo ello dentro de un único proceso para el cliente. La …
Oct 18 2021
Fecha de publicación: Octubre de 2021 Número de páginas: 48 El informe señala que, en 2025, los pagos instantáneos y los pagos con dinero electrónico representarán más del 25% de las transacciones mundiales sin efectivo, frente al 14,5% en 2020. El sector de los pagos están entrando en una nueva era impulsada por modelos avanzados …
Nov 21 2020
Fecha de publicación: Noviembre de 2020 Número de páginas: 44 El informe señala que, en un contexto en el que la COVID-19 ha propiciado que las empresas de servicios financieros recurran a la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de cliente, los desafíos en materia de integración y percepción del cliente están socavando su …
Jul 25 2020
Fecha de publicación: Julio de 2020 Número de páginas: 48 El informe señala que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes. Más de la mitad de los consumidores (54%) interactúa diariamente con empresas por medio de la IA, lo que constituye un incremento …
Jun 04 2020
Fecha de publicación: Mayo de 2020 Número de páginas: 15 El informe analiza cómo el deseo de minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto (contactless). Se basa en la opinión de más de 4.800 consumidores y de más de 950 directivos de 12 grandes economías para comprender cómo las organizaciones …
May 23 2020
Fecha de publicación: Marzo de 2020 Número de páginas: 20 El informe señala que en los últimos años los servicios financieros se están viendo afectados por múltiples alteraciones y, entre ellas, las tecnologías digitales están siendo una de las más influyentes. Analiza cómo construir los servicios del futuro, abordando la gestión de los datos y …
Dic 21 2019
Fecha de publicación: Diciembre de 2019 Número de páginas: 12 El informe señala que, en la era de la disrupción digital, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a competidores nativos digitales y basados en software, a la vez que los clientes están cada vez más acostumbrados a sus servicios. Como resultado, esperan un servicio fiable, …
Nov 06 2019
Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 33 El informe se pregunta cual es en realidad el negocio de las telecomunicaciones. Las respuestas obvias -transportar información y conectar a las personas- podrían ser demasiado limitadas y no definir las verdaderas capacidades de las empresas de telecomunicaciones. El concepto de ‘modelar las experiencias de …
Oct 12 2019
Fecha de publicación: Octubre de 2019 Número de páginas: 41 El informe señala que el sector tradicional del seguro tiene ante sí un panorama de cambio estructural en el que es esencial la colaboración con las insurtechs para poder satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Otras conclusiones son las siguientes. 1) La madurez digital …
Sep 09 2019
Fecha de publicación: Septiembre de 2019 Número de páginas: 19 El informe revela que, mientras que las empresas han adoptado tecnologías digitales avanzadas como Internet de las Cosas/edge computing (77%), big data/analíticas (83%) y experiencia de cliente digital (78%), sólo el 36% está ‘muy satisfecho’ de que su red de comunicaciones tenga actualmente las capacidades …
