Abr 19 2021
Fecha de publicación: Abril de 2021 Número de páginas: 10 El informe señala que el porcentaje de clientes digitales de las entidades financieras sobre su base total de clientes se ha disparado en el último año por el efecto catalizador de la pandemia. En enero de 2020, solo el 28% de las entidades contaba con …
Oct 26 2017
Fecha de publicación: Octubre de 2017 Número de páginas: página web El informe analiza el estado actual de la transformación digital del mercado español de las telecomunicaciones, en base a información cuantitativa y cualitativa aportada por los clientes de las operadoras. De este índice se desprende que los valores de empatía, inmediatez, simplicidad, transparencia y personalización …
May 27 2015
Fecha de publicación: Noviembre de 2014 El informe señala que las empresas españolas están obteniendo un éxito excepcional con sus iniciativas de movilidad. Un 82% de las empresas que han puesto en marcha iniciativas de esta naturaleza ya han visto, o prevén, un aumento en el número de clientes que utilizan su software y servicios. …
Abr 25 2015
Fecha de publicación: Abril de 2015 El informe señala que el big data es una valiosa palanca estratégica para que los operadores de telecomunicaciones inviertan las tendencias de reducción de sus ingresos que se está produciendo a nivel global. El big data permite a los operadores de telecomunicaciones rentabilizar uno de sus activos ocultos más …
Mar 23 2015
Fecha de publicación: Marzo de 2015 El informe, que tiene formato de infografía, muestra las claves que están haciendo funcionar a los nuevos medios de noticias digitales. Son los llamados customermedia y, sin duda, conviene tenerlos en cuenta como un nuevo ecosistema que convive y compite con los medios tradicionales. En apenas unos pocos años un grupo de medios …
Oct 17 2014
Fecha de publicación: Octubre de 2014 El informe, elaborado por PwC con la colaboración del ICEMD (Instituto de Economía Digital de ESIC), analiza cómo deben prepararse las empresas para el cliente del futuro y recoge las opiniones de más de 6.000 profesionales del sector y estudiantes universitarios sobre cómo están utilizando las empresas españolas las …
Jul 26 2014
Fecha de publicación: 9 de Julio de 2014 El informe, que se basa en entrevistas online a 3.604 clientes de cuentas bancarias en el Reino Unido, ofrece datos sobre sus percepciones y su comportamiento en relación a varios factores clave como las relaciones con bancos o las consideraciones que influyen en la elección del proveedor. …
May 25 2014
Fecha de publicación: Enero de 2014 El informe considera que los operadores se enfrentan hoy a un nuevo reto: el cliente que se desvanece. Dependiendo de si los clientes son de prepago o de contrato, on-net u off-net, etc., su perfil de uso de servicios cambia y a su vez lo hace el escenario de …
May 20 2014
Fecha de publicación: Mayo de 2014 El informe se plantea el nivel actual de lealtad de los clientes móviles a partir de una encuesta a más de 4.000 usuarios. Su objetivo es entender como se sienten realmente en relación a sus operadores móviles y a las marcas de smartphones. Intenta responder a la pregunta de …
Dic 11 2013
Fecha de publicación: Julio de 2013 El informe, enmarcado en una iniciativa global desarrollada por Accenture en distintos países, ofrece pistas sobre lo que los proveedores de comunicación deben hacer para persuadir al cliente y una comparativa con datos clave para la toma de decisiones dirigidas necesariamente a estimular el liderazgo de España hacia la …
