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Ago 01 2014

Estudio Anual de la Generosidad de Marca. 1a Edición. Conclusiones 2013 (Affinion International)

CapturaFecha de publicación: Julio de 2014

El informe pretende medir la generosidad que proyectan las marcas en España en su relación con los clientes y se circunscribe, en esta primera edición, a cuatro sectores en los que la relación con ellos es parte fundamental de su estrategia: financiero, telecomunicaciones, energía y distribución alimentaria. Se desarrolla a través de dos tipos de investigación: una cualitativa que pretende obtener la visión de los directivos de marketing de empresas clave y otra cuantitativa que medirá qué rasgos son los más valorados por los clientes. Para el sector de las telecomunicaciones se ha hecho una selección previa de marcas. Las elegidas han sido: Euskaltel, Jazztel, ONO, Orange, Tele2, Movistar, Vodafone, Yoigo y Simyo.  Nueve marcas con grandes diferencias en cuanto a historia, volumen de negocio o zona de influencia que ayudan a comprender mejor la opinión de la gente sobre un sector en constante evolución. Según el informe, el sector de las telecomunicaciones se sitúa en un nivel medio de crítica al desempeño de las dimensiones que dan valor a las marcas. Al mismo tiempo, es el segundo sector donde más importante y meditada es la elección de la marca con la que se trabaja. Simyo es la marca con mayor índice de generosidad de este sector, seguida de Yoigo, mientras que, al margen de Tele2, las operadoras más grandes (Movistar, Vodafone y Orange) son los que obtienen peores índices. En general, los índices de generosidad que proyectan las diferentes marcas de telecomunicaciones son superiores a los de sectores como el financiero y es el segundo sector donde más incidencia tiene en el índice la percepción de que las marcas hacen más de lo que se espera de ellas.

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