Fecha de publicación: Junio de 2015
El informe revela que la mayoría de los grandes municipios en Latinoamérica han institucionalizado el uso de herramientas digitales en la Administración Pública: utilizan Facebook, YouTube y Twitter (en ese orden) y cuentan con equipos (compuestos en su mayoría por gente joven) especializados en la comunicación digital del municipio. Sin embargo, esta comunicación no ha alcanzado el potencial de interacción que las redes sociales ofrecen. Los alcaldes y las alcaldías no utilizan las redes sociales para interactuar con el ciudadano, sino como un medio de difusión unidireccional, y no siempre tocan los temas que la ciudadanía propone a través de las mismas redes. El objetivo del informe es comprender el impacto y las oportunidades que están apareciendo en las redes sociales a partir de la relación entre ciudadanos y gobiernos locales. Se basa en una metodología apoyada en siete componentes que permiten analizar y entender al Gobernauta (concepto introducido por primera vez en el informe), desde el contexto de cada ciudad hasta los temas y léxicos elegidos en cada municipalidad. Tiene en cuenta el tipo de retórica y estilo de los mensajes enviados desde las cuentas de Facebook y Twitter de cada alcaldía y cada alcalde, considerando qué momentos se utilizan y con qué frecuencia. Analiza también hasta qué nivel está institucionalizada la comunicación digital en estos municipios, y el nivel de aprovechamiento de las herramientas digitales para optimizar la comunicación.
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