Fecha de publicación: Diciembre de 2014
El informe señala que las tecnologías digitales han pasado de ser un tema de conversación ocasional a convertirse en un elemento clave de las estrategias de inversión de las empresas. La emergente ola de tecnologías digitales está cambiando de manera radical la forma como las empresas interactúan, operan y compiten. Apoyada en los avances en analíticas, big data, movilidas y cloud o software como servicio (Cloud or Software-as-a-Service – SaaS), esta ola de transformación digital está creando grandes oportunidades y desafíos para los modelos de servicios empresariales globales, una forma avanzada de servicios compartidos, que también sufren el impacto de los cambios en los modelos de negocios globales, comportamientos de los clientes, servicios compartidos, y ecosistemas de la cadena de suministro. En este marco, el informe muestra dónde y cómo las tecnologías digitales se han desplegado para impulsar el valor añadido en los modelos avanzados de servicios compartidos y outsourcing, y los resultados producidos. Según el informe, los resultados son claros: lo digital ha llegado, transformando la estructura de las operaciones. Los negocios están consiguiendo ganancias, pero hay un riesgo de que muchas nuevas inversiones se desvíen de sus objetivos si la publicidad desmedida y el entusiasmo eclipsan la necesidad de una estrategia racional y bien planeada y medida.
