Fecha de publicación: Octubre de 2022
Número de páginas: 13
El informe analiza la percepción de los consumidores a nivel global. Concluye que hay muchas oportunidades que están ahí para ser aprovechadas en los dispositivos móviles, los nuevos servicios digitales y las experiencias digitales mejoradas. En el informe se plantean tres conjuntos de oportunidades. 1) Nuevas oportunidades con los consumidores de grandes segmentos demográficos, como los de las zonas rurales, las poblaciones más jóvenes y los mercados emergentes. Estos segmentos están desatendidos digitalmente. 2) Oportunidades de compromiso a través de servicios específicos que los consumidores están buscando, especialmente en banca y telecomunicaciones. Los canales móviles emergen como quizás la ruta digital más importante para comprometerse con los consumidores. 3) Oportunidades de protección, en las que las empresas deben apuntalar sus flancos. Buscan abordar tanto la insatisfacción de los consumidores con las experiencias digitales como la preocupación por el uso y la protección de sus datos.
