Fecha de publicación: Febrero de 2015
El informe examina la transformación digital de los Gobiernos, analizando el impacto que los servicios digitales tienen en la economía, la competitividad, la innovación y los ciudadanos de un país, asi como la forma como la tecnología que usan a diario esos ciudadanos para comprar, relacionarse con su banco o hacer transacciones puede transformar las interacciones con su Gobierno. Según el informe, un Gobierno con capacidades digitales puede reducir los costes de back-office hasta un 45% y un Gobierno que expanda su oferta digital a todas las personas obtendrá un gran aumento de percepción positiva por parte de los ciudadanos. El informe también identifica seis características que distinguen a los Gobiernos y a los líderes digitales en materia de servicios públicos: ciudadanía implicada; servicios colaborativos, el Gobierno como elemento de disrupción, mano de obra con carácter emprendedor y enfocada al rendimiento; servicios abiertos e impulsados por datos; e infraestructuras potentes y seguras.
