Fecha de publicación: 28 de Marzo de 2013
El informe, realizado por la National Audit Office (NAO) del Reino Unido, concluye que hay margen para un mayor uso de los servicios públicos online. El objetivo del Gobierno del país, para hacer los servicios públicos del país digitales por defecto, es aceptado por la mayoría de los ciudadanos y por las pymes, aunque todavía hay un significante número de personas que no pueden o no quieren conectarse online. En el Reino Unido, y según los resultados del informe, el 83% de los encuestados usa Internet y, de ellos, el 90% son usuarios experimentados y son capaces de realizar actividades online sin ayuda. Sin embargo, el 7% no son capaces y pueden necesitar ayuda. Considerando los 20 servicios analizados por la NAO, su uso por parte de los ciudadanos oscila entre menos del 50% para un servicio a más del 80% para otros. Según el informe, hay tres razones para ese limitado uso: la preferencia por el contacto cara a cara, el rechazo a proporcionar información personal online y la falta de conocimiento sobre algunos servicios públicos online. El Gobierno del Reino Unido debe poner en marcha planes para evitar una brecha en el uso de los servicios y para seguir incrementando su utilización, que tiene un importante ahorro de costes.
